Montag, 14. Dezember 2015

Das Bild der Startseite signalisiert nur befriedigende Leistung



Frau Anja Sch. nahm Kontakt über unsere Facebook-Fanseite auf und schrieb uns:
Anfrage Frau Anja Sch.
Liebes Team der Umzüge Meurer, bitte schaut euch das Gruppenfoto mal kritisch an. Ein Grossteil der Mitarbeiter hält den Daumen hoch und der Rest zur Seite. Eigentlich ein Signal für befriedigende Leistung. Das ist sicher keine Absicht, aber das Bild signalisiert das die Mitarbeiter ihre Leistung nicht als gute Leistung (Daumen hoch) bewerten. Das soll nur ein Tipp sein und ist gar nicht böse gemeint.


 

Daumen hoch oder seitwärts – Ist daraus Leistung interpretierbar ?

Startseite Facebook
Offen gestanden bin ich auch erstaunt welche Möglichkeiten der Kommunikation sich mit Social Media für ein Umzugsunternehmen ergeben können. Frau Sch. bezieht sich auf das Gruppenbild oberhalb dieses Beitrages, das auf Facebook zu sehen ist. 

Selbstverständlich erhielt Frau Anja Sch. eine Antwort.



Hallo und guten Morgen liebe Anja Sch. 

Also erst einmal nehmen wir konstruktive und berechtigte Kritik, Ideen und Verbesserungsvorschläge grundsätzlich nicht übel, ganz im Gegenteil. Getreu dem Motto: “Vier Augen sehen mehr als zwei“ nehmen wir Anregungen gern auf und besprechen sie. 

Was den von Ihnen angesprochenen Punkt betrifft, so haben Sie natürlich prinzipiell recht: 

Antwort Umzüge Meurer
- Daumen hoch signalisiert im Allgemeinen = Sehr gute Leistung 
- Daumen seitwärts = Die Leistung ist in Ordnung 
- Daumen runter = Schlechte Leistung. 

Das ist die allgemein gültige Interpretation, wenn eine Wertung in Zeichensprache abgefragt und angezeigt werden soll. Doch ist dies zum einen im Fall des Bildes für unsere Startseite nicht der Fall.

Zum anderen sieht man allerorten bei ähnlichen Gelegenheiten genau das: Alle Daumen hoch = Wir sind die Besten.


Aber ist das wirklich so ? Ist unsere Leistung wirklich die beste in der Umzugsbranche ?

Kundenbewertungen
Ein klares NEIN. Wir bemühen uns für jeden Kunden bestmögliche Arbeit abzuliefern – doch auch bei uns arbeiten nur Menschen. Unterschiedliche Tagesform, ein Missverständnis in der Kommunikation mit dem Kunden, Stau auf der Autobahn … es gibt ausreichend Gelegenheiten für Fehlerquellen.

Wir selbst schätzen unsere Leistung als zuverlässig, kompetent und fair ein, aber nicht als “Top of all“ 

Diese Einschätzungen überlassen wir lieber unseren Kunden in Form von Bewertungen und Empfehlungen, die unter anderem hier nachzulesen sind

Gemessen an diesen Bewertungen wäre ein “Daumen hoch“ aller Mitarbeitern vielleicht berechtigt. 
Doch ziehen wir es vor nur zu versprechen, was wir im Allgemeinen auch sicher halten können.


So entstand übrigens die Aufnahme

 Das Bild wurde an einem Samstag geschossen, Erscheinen war für unsere Mitarbeiter Pflicht an diesem Tag. Der Fotograf meinte zu Ihnen: “ Steht nicht da wie die Salzsäulen, macht mal was …“, und drückte im nächsten Moment auf den Auslöser. Beim späteren Sichten der Bilder entschieden wir uns bewusst für dieses Foto als Bild für die Startseite unseres Blogs, der Webseite, Facebook und anderen Plattformen. 



Mit bewegenden Grüssen 
Nicole Meurer
Umzüge Meurer e.K.
Nah- und Fernverkehr
Möbellager
Inh. Udo Meurer
Herbert-Mösle-Weg 15
46049 Oberhausen 

   
Telefon: 0208 / 40 79 96
Telefax: 0208 / 40 90 56 8
eMail  : info@umzuege-oberhausen.de 

Freitag, 4. Dezember 2015

Ohne Umzugsgutliste - So schnell wird das Volumen von Umzugsgut unterschätzt



Jörg Mersmann
“Manchmal könnte man annehmen wir leben in Deutschland in Puppen-häusern“ schmunzelte meine Chefin Nicole Meurer vor einigen Tagen in ihrer fröhlich-gut gelaunten Art.

Etwas irritiert sah ich (Jörg Mersmann) sie an und fragte: “Aha … und wie kommst Du darauf Chefin?“
Chefin


Wir planen unseren Umzug und haben nur wenige Möbel

 

 

Nicole Meurer
“Vor ein paar Stunden fragte ein Anrufer nach den Kosten für seinen Umzug“, beantwortete Nicole Meurer meine Frage.

“Ob wir ein Angebot auch ohne einen Besichtigungstermin abgeben könnten. Diese Gespräche laufen immer gleich ab Jörg. Natürlich müssen wir für ein Festpreis-Angebot vorher genau wissen, welche Möbel und andere Einrichtungsgegenstände demontiert, verpackt, transportiert und wieder montiert werden müssen.

Darauf angesprochen kam die Antwort, die fast immer kommt in diesen Situationen: Der Kunde zählte mir das voraussichtliche Umzugsgut aus seiner Sicht auf:

- Wir haben nur einen kleinen Tisch im Wohnzimmmer

- Und natürlich vier kleine Stühle dazu

- Der Wohnzimmerschrank ist auch nicht gross … der braucht nicht viel Platz

- Im Schlafzimmer steht nur ein kleiner Schrank, der ist wirklich nicht gross

- Im Kinderzimmer steht nur ein kleiner Schrank für unseren Sohn

- … und ein Kinderbett … aber auch klein, ein Kinderbetten halt.

- Ach ja, und das Schreibtischchen von unserem Sohn – das ist eigentlich schon zu klein für ihn ...


Kurz: Nach der Aufzählung und Beschreibung des anrufenden freundlichen Herrn würde der Hausstand der 68 m² grossen Wohnung in einen Bulli passen,  Jörg.“

 

Nachtigall - ick hör' Dir trapsen 

 

Den weiteren Verlauf der Geschichte ahnend fragte ich: “Du hast dem Kunden unsere Umzugsgutliste zugeschickt zum Ausfüllen, und die hat er Dir gerade zurück geschickt? Und auf wie viel Volumen kommt der Umzug wirklich?“  

Meine Chefin lächelte: “Wenn unsere Jungs richtig stramm packen brauchen wir vielleicht keinen Anhänger für diesen Umzug Jörg. In seiner eMail schreibt er, er habe den Keller und die Garage völlig vergessen. Erst beim Ausfüllen der Umzugsgutliste sei ihm und seiner Frau dies aufgefallen.

Beispiel Umzugsgutliste


Warum eine Umzugsgutliste für das vorhandene Umzugsgut erstellen ?

Reim Dich oder ich fress Dich :-)

Zunächst einmal übernimmt Umzüge Meurer die Auflistung beim Beratungs- und Besichtigungstermin.  

Jede Räumlichkeit wird begangen und gemeinsam besprochen, was demontiert, verpackt und wieder montiert werden muss von unseren Mitarbeitern. Gleiches gilt für das Einpacken des Hausstandes in Umzugskartons.

Die Angaben unserer Kunden dokumentieren wir in der Umzugsgutliste. 

Der so besprochene und in der Liste festgehaltene Arbeitsaufwand ist dann Grundlage für das Festpreis-Angebot des Umzugs. Die beim Besichtigungstermin gemeinsam erstellte Umzugsgutliste liegt unseren Kunden zur Übersicht und Nachvollziehbarkeit dem Festpreis-Angebot bei.        

Die Liste ist als Excel-Datei kostenlos nutzbar. Hier starten Sie den Download der Umzugsgutliste

 

Warum ich diese Anekdote erzähle? 

 

Nun, sie zeigt wie wertvoll und wichtig die jahrelange Erfahrung eines Dienstleisters in dessen ausgeübtem Geschäftsfeld  für Kunden ist. Und das wir in Deutschland doch nicht in Puppenhäusern wohnen wenn es um einen Umzug geht :-). 



Mit besten Grüssen

Jörg Mersmann
Inh. Udo Meurer

Herbert-Mösle-Weg 15
46049 Oberhausen



Telefon: 0208 / 40 79 96
Telefax: 0208 / 40 90 56 8
eMail  : info@umzuege-oberhausen.de